SOPORTE AL CLIENTE
POLÍTICA DE
DEVOLUCIÓN
PLAZOS PARA LA DEVOLUCIÓN
Contamos con una política de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibiste el artículo para iniciar cualquier trámite.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original de fábrica. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución contáctanos en contacto@timelinemx.com. Ten en cuenta que las devoluciones se envían a Monterrey, Nuevo León, México.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
PROCESO PASO A PASO
SOLICITUD
Envía un correo a contacto@timelinemx.com con tu número de orden y el motivo del cambio.
REVISIÓN
Nuestro equipo validará la información en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
ENVÍO
Te proporcionaremos una guía de envío para el paquete al centro de recolección indicado.
EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- ✕Si el cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta y el paquete no pudo ser entregado.
- ✕Si la camiseta presenta daños causados por el cliente después de recibirla (manchas, rasgaduras o cualquier daño que no sea defecto de fabricación).
- ✕Si el cliente eligió una talla incorrecta y la camiseta no cuenta con defectos de fabricación.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te notificaremos si fue aprobada o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará de forma automática al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no recibes tu reembolso, contáctanos en contacto@timelinemx.com.